今夏空调投诉突增 格力奥克斯名列黑榜

　入夏以来，消费者对空调的投诉逐渐增多，维权网编辑每天都会接到消费者打来的电话和发来的维权信息，其中关于各大品牌空调的投诉尤为突出，问题都集中在格力、海尔、奥克斯、伊莱克斯等几大空调知名企业，其中格力空调名列投诉榜榜首。

　　消费者普遍反映，他们遇到的问题迟迟得不到解决，即使有相关人员上门进行服务，问题也得不到彻底的解决。

　　维权网在前不久报道了奥克斯空调和伊莱克斯空调的售后服务质量问题，并发表《奥克斯售后服务严重脱节被指搪塞消费者已成一贯作风》、《伊莱克斯空调：为消费者“吹”出的是凉意还是烦恼》两篇文章。有的企业非常关注相关问题并且积极解决，而有的企业责无关痛痒。经编辑整理发现各大品牌空调都存在一个共同的问题就是：服务不到位。

　　从投诉中整理发现，服务问题大致可以分为以下几类：一是空调质量方面，二是服务不及时，消费者申报故障后，由于厂家或者维修站人手不够，导致服务不及时；三是只顾销售，不履行约定的服务。例如不能按约定的时间送货、安装，无专业维修技术和能力；四是安装工人不专业，技术差，有的甚至不是正规企业的安装人员。

　　赢得了市场却丢掉了“人心”

　　夏天各大空调品牌频频出招为的就是能够使自己的品牌在市场中占更大的份额，为企业赢得更多的利益，可这也恰恰是问题频发的时期，空调的销量增加，那就必定会导致问题也会增多。就是在这个危机关头，许多企业只顾提高产品的销售量，对于产品的售后服务不闻不问，甚至不惜用欺骗敷衍等手段来躲避问题。这种处理问题的态度非常容易导致企业进入一个恶性循环，这样做的结果只能是导致企业的衰败。

　　广东佛山的李先生于2010年7月7号购买一台格力空调，可是却发现空调制冷效果非常不理想，向广东格力售后服务申报故障后虽进行过一次检测和鉴定，可是到目前为止问题仍没有得到解决，而售后服务的人员却一直认为李先生的个人原因导致问题的产生。这样的服务态度实在有悖于一个知名企业的形象。

　　厂家经营商唱“双簧”

　　编辑整理投诉的时候发现，夏季空调问题的产生，经销商有着不可推卸的责任。消费者遇到质量问题的时候，当然会第一时间找到经销商，经销商经常会找借口拖几天，然后在消费者的一再督促下，才会对消费者说他们是经销商，质量问题要找生产厂家，这一拖就又是好几天。消费者等到厂家派来的维修人员也是很久以后的事情了，甚至还会出现经销商和厂家来回“踢皮球”的现象，消费者实在是苦不堪言。

　　上海的盛女士5月30日在上海浦东金桥(9.58，-0.35，-3.52%)国美店购买一台格力空调，却发现该空调制冷不稳定，导致家里忽冷忽热，因为家里还有6个月大的宝宝所以该问题亟待得到解决。可是国美派来的几位维修工都不能给她一个满意答复。格力的厂家的售后服务更让她不满意，打电话都不接。

　　目前，盛女士购买的空调仍在包换期内，可是得到的回复是：“想换，没那么容易”。国美和格力厂家都不能给盛女士从根本上解决问题，只是一味的敷衍。

　　盛女士称，国美和格力就这样来回踢皮球，迟迟不给她解决问题。包换期过后，如何解决他的投诉会是什么样的情况，她不得而知。

　　专家警示：

　　许多消费者在购买前大多会对空调的技术、价格因素作一番比较，却容易忽视相关的售后服务问题和安装问题等。其实在选购空调时应根据实际需要，从品牌形象、服务保障、质量、价格等各方面综合考虑，才能买到称心如意的空调。

　　首先，应该了解空调的分类。空调一般分为窗式、挂壁式、立柜式、移动式、一拖式、吊顶式等，他们各有不同的特点，您应根据家庭的实际需要格局来选购。

　　另外，有关专业人士还提醒广大消费者在选购空调时，还应在非技术因素方面做到8项注意。

　　第一，注意进行“房型—机型匹配”咨询。购买空调前最好根据房间面积大小、空气流通情况，合理地选择适合的机型及功率。一般而言，消费者不可轻信商家的劝购，因为商家往往会推荐一些价高的大功率机型，能让你买2匹机的，商家绝不会推荐你买1.5匹的机型。

　　第二，注意避免安装、维修与销售脱节。在旺季购买空调最易碰到这样的尴尬：由于空调销售量大幅度上升，顾客付了款，经销商、安装队却不能保证空调售后的及时、可靠安装。要避免此类情况的发生，消费者在购买之前，必须对经销商和安装公司的情况打听清楚，有备无患。

　　第三，注意防范“货未到、票先开”导致的权利损失。到了空调销售旺季，消费者常常会碰到货到安装比开票要晚几天的情况。而有关规定明确指出：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退换货；自售出之日起15日内可以选择更换同型号同规格的产品”，这就意味着，如果“货未到、票先开”，消费者无形中损失了部分退、换、修的权利。鉴于此，消费者在购买空调时必须问清到货及安装时间，要求商家在发票的背面写明，以实际到货日为权利起算日。

　　第四，在空调安装过程中防止氟里昂泄漏。空调安装完毕后，一定要让安装人员对空调连接口进行检漏，以防氟里昂泄漏。

　　第五，防止雨水从穿墙孔向室内倒灌。在空调安装过程中，必须打一个室内稍高一些的穿墙孔。安装完成后，穿墙孔的空隙必须用油灰堵好。

　　第六，防止室内漏水。要保证空调制冷时产生的冷凝水能够排到室外，安装时可以在空调器的接水盘中倒入一点水，检查一下是否能排到室外。

　　第七，防止室外漏水。空调在冬季制热时，会因化霜而有水滴出。所以安装空调时要特别注意让安装人员安装室外机出水嘴和出水管。

　　第八，留意室外机位。空调室外机不可随处安装，其位置的选择应有利于今后的维修与保养。